Lösung – das Wichtigste in Kürze
Ein überzeugender Beratungsabschluss verbindet Fachwissen, Dokumentation und Kundennähe.
Vier Lernpunkte
- Kundeninformation nach Artikel 45 des Versicherungsaufsichtsgesetzes vollständig und rechtzeitig abgeben.
- Ergänzenden Bedarf erkennen, ohne aufdringlich zu wirken.
- Tiers garant und Tiers payant verständlich erklären.
- Zufriedene Kundschaft gezielt um eine Empfehlung bitten.
Vier KompetenzenFachliche und soziale Kompetenzen greifen ineinander.
Abrechnung verständlich machen
| Tiers garant | Tiers payant |
|---|---|
| Kundschaft erhält und bezahlt die Rechnung | Leistungserbringer rechnet direkt mit Versicherer ab |
| Versicherer vergütet nach Einreichung | Kundschaft bezahlt nur Kostenanteil |
AbrechnungssystemeDer Rechnungsweg ist der zentrale Unterschied.
Fachwissen prüfen
Unsichere Themen werden vor dem nächsten Gespräch wiederholt. Erst sattelfestes Wissen macht Erklärungen klar und Empfehlungen glaubwürdig.
MerkeEin Beratungsabschluss gelingt, wenn Fachwissen und Kundennähe zusammenspielen.
Prüfungs-Check
- Kundeninformation rechtzeitig abgeben.
- Ergänzenden Bedarf respektvoll erkennen.
- Tiers garant und Tiers payant unterscheiden.
- Empfehlung bei Zufriedenheit ansprechen.