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Kunden gewinnen und beraten

krankenzusatz
Lernen

Durch Kundenempfehlung zum Erstkontakt

Eine Empfehlung überträgt Vertrauen und öffnet den Zugang zu neuen Kontakten.

Zuerst Feedback einholen

Am Ende des Gesprächs fragt der Berater nach der Zufriedenheit und bedankt sich für jede Rückmeldung. Kritik wird ohne Rechtfertigung aufgenommen und für Verbesserungen genutzt.

Bei Unzufriedenheit hilft die Frage, was sich der Kunde stattdessen gewünscht hätte. Sie zeigt echtes Interesse und kann die Beziehung stärken.

Mit Feedback umgehenMit Feedback umgehenAuch kritische Rückmeldungen liefern Lernchancen.Mit Feedback umgehen1FragenZufriedenheit2Zuhörennicht rechtfertigen3KlärenWunsch verstehen4VerbessernVorgehen anpassenAuch kritische Rückmeldungen liefern Lernchancen.
Auch kritische Rückmeldungen liefern Lernchancen.

Aktiv nach Empfehlungen fragen

Ist die Kundschaft zufrieden, wird konkret nach Personen gefragt, die ebenfalls profitieren könnten. Hinweise auf Partner, Eltern oder Bekannte aus dem Gespräch können respektvoll aufgegriffen werden. Zwei bis drei Visitenkarten erleichtern die Weitergabe.

Von der Empfehlung zum AnrufVon der Empfehlung zum AnrufDie Vorabinformation schützt Vertrauen und Einwilligung.Von der Empfehlung zum Anruf1ZufriedenFeedback2EmpfehlenPerson nennen3InformierenNeukontakt weiss es4Anrufenerwarteter KontaktDie Vorabinformation schützt Vertrauen und Einwilligung.
Die Vorabinformation schützt Vertrauen und Einwilligung.

Einwilligung vor dem Anruf

Ein empfohlener Neukontakt darf nicht überraschend angerufen werden. Die bestehende Kundschaft informiert ihn zuerst über den geplanten Anruf. Erst danach nimmt der Berater Kontakt auf.

MerkeFrag aktiv nach Empfehlungen, aber ruf erst an, wenn der Neukontakt vom Anruf weiss.

Prüfungs-Check