Beobachtungsbogen
Der Beobachtungsbogen macht Feedback zu Beratungsgesprächen konkret, vergleichbar und umsetzbar.
Zwei Beobachtungsebenen
| Was | Wie |
|---|---|
| Begrüssung, Agenda, Analyse und Zusammenfassung | Gesprächsführung und Kommunikation |
| Nutzen, Einwände und Abschluss | Kunden- und Resultatorientierung |
| Folgeschritte, Feedback und Empfehlung | Wirkung des Verhaltens |
Was und WieBeide Ebenen sind für die Beratungsqualität nötig.
Eine Führungsperson, ein Coach oder eine Kollegin verwendet den Bogen in echten Gesprächen, Rollenspielen oder Schulungen.
Bewertung mit Skala
Jedes Kriterium wird von 1 bis 3 bewertet: 1 bedeutet nicht erkennbar, 3 bedeutet erkennbar. Dadurch wird die Entwicklung über mehrere Beobachtungen vergleichbar.
Vom Beobachten zum HandelnStrukturiertes Feedback führt zu sichtbarer Verbesserung.
Drei konkrete Tipps
Am Ende stehen genau drei umsetzbare Hinweise für das nächste Gespräch. Statt allgemeinem Lob oder pauschaler Kritik wird eine konkrete Handlung formuliert.
Ein häufiger Fehler ist, nur zu bewerten, was besprochen wurde. Wie das Gespräch geführt wurde, ist für den Erfolg ebenso wichtig.
MerkeGutes Feedback bewertet, was besprochen wurde und wie es besprochen wurde.
Prüfungs-Check
- Sachebene und Verhaltensebene unterscheiden.
- Einsatzsituationen nennen.
- Skala von 1 bis 3 erklären.
- Drei konkrete Handlungstipps formulieren.