Schütze dich und deine Kundschaft
Gesundheits-, Einkommens- und Familiendaten verlangen im Alltag besondere Sorgfalt.
Kundensituationen in sozialen Medien
| Situation | Richtiges Verhalten |
|---|---|
| Kunde schwer erkrankt | Nicht posten |
| Kunde genesen | Auch nicht posten |
| Kunde berichtet selbst | Reaktion wie ein Like möglich |
| Werbung mit Kundengeschichte | Nur durch Marketing mit klarer Einwilligung |
Posten oder schützenDie Kundensituation bleibt grundsätzlich vertraulich.
Sechs Datenschutzprinzipien
- Rechtmässigkeit
- Verhältnismässigkeit
- Zweckbindung
- Richtigkeit
- Auskunftsrecht
- Informationssicherheit
DatenschutzprinzipienAlle sechs Prinzipien gelten in Dossier, System und Gespräch.
Verhältnismässigkeit bedeutet, nur die für die Beratung nötigen Daten zu erheben. Daten werden nur zum angegebenen Zweck genutzt, bei Fehlern korrigiert und gegen Missbrauch geschützt.
Fehler beim Versand
Vertrauliche Dossiers werden nie ungeschützt per E-Mail versandt. Empfänger werden geprüft, heikle Dokumente verschlüsselt oder passwortgeschützt übermittelt. Ein Fehler wird sofort intern gemeldet, damit der Schaden begrenzt werden kann.
Zusätzlich gelten die Datenschutzweisungen der eigenen Organisation.
MerkeKundendaten gehören nicht in soziale Medien; vertrauliche Dokumente brauchen einen geschützten Versandweg.
Prüfungs-Check
- Social-Media-Situationen richtig beurteilen.
- Sechs Datenschutzprinzipien nennen.
- Verhältnismässigkeit erklären.
- Versandfehler sofort intern melden.