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krankenzusatz
Lernen

Gesprächsagenda

Die Agenda gibt dem Kundengespräch Struktur, Transparenz und einen gemeinsamen Rahmen.

Sechs feste Punkte

  1. Persönliche Vorstellung
  2. Mein Ziel
  3. Ihre Erwartungen
  4. Grund des Besuchs
  5. Gesprächspunkte
  6. Entscheid oder weiteres Vorgehen
GesprächsagendaGesprächsagendaDie sechs Punkte sind mobil zu fünf Schritten gebündelt.Gesprächsagenda1Vorstellungwer bin ich?2Zielebeide Seiten3Anlasswarum heute?4Themenwas klären?5Entscheidwie weiter?Die sechs Punkte sind mobil zu fünf Schritten gebündelt.
Die sechs Punkte sind mobil zu fünf Schritten gebündelt.

Das eigene Ziel und die Erwartungen der Kundschaft sind besonders wichtig. Sie verbinden Gesprächsführung mit der Sicht des Gegenübers.

Zeitpunkt und Wirkung

Die Agenda folgt direkt nach der Begrüssung und vor der eigentlichen Beratung. Beide Seiten wissen danach, welche Themen und welcher Zeitrahmen vorgesehen sind.

Gemeinsame BasisGemeinsame BasisBeide Perspektiven öffnen ein gemeinsames Gespräch.Gemeinsame BasisMein ZielFührungKlarheitIhre ErwartungKundensichtDialogBeide Perspektiven öffnen ein gemeinsames Gespräch.
Beide Perspektiven öffnen ein gemeinsames Gespräch.

Die Agenda schafft Vertrauen, verhindert Missverständnisse und gibt dem Berater die Führung, ohne die Kundensicht zu übergehen.

Häufiger Fehler

Wer direkt in ein Produkt einsteigt, nimmt dem Kunden die Orientierung. Besonders häufig wird vergessen, die Erwartungen aktiv abzufragen.

MerkeEine Agenda am Anfang gibt dir Führung und der Kundschaft Orientierung.

Prüfungs-Check